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不打广告创品牌20:向腾讯学做品牌体验

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  前些天,一篇文章凭借出位的标题颇为吸引人眼球,这则出位的标题就是《狗日的腾讯globrand.com》。与互联网业界的一些人士对腾讯不满相反,笔者袁修梁作为腾讯的用户,倒是蛮喜欢腾讯旗下产品的,这种喜欢正是来源于腾讯对提高用户品牌体验满意的细节追求。


  正如本文标题所写那样——“向腾讯学做品牌体验”,腾讯以用户为中心注重品牌体验的营销方式其实值得许多传统行业的品牌借鉴。未来的营销必定是越来越注重品牌体验的营销,好的品牌体验能制造口碑效应,制造忠诚客户,从而让品牌越来越枝叶茂盛。


  “向腾讯学做品牌体验”,腾讯是怎样提升用户的品牌体验的呢?


  从2000年使用腾讯QQ号开始,笔者袁修梁的网路使用习惯也渐渐从腾讯QQ,增加到腾讯邮箱、腾讯迷你主页、腾讯新闻主页、腾讯TT浏览器、腾讯影音、腾讯输入法、腾讯空间、腾讯农场、腾讯牧场等等。下面,笔者袁修梁从平时的个人使用体验,谈谈对腾讯旗下产品品牌体验的认识。


  某天早上,当笔者打开QQ邮箱时,收到了来自某奶粉企业的公益活动邮件,这是笔者买奶粉时留下的联系方式,定期不定期都会收到这家企业的一些动态信息。


  在笔者阅读这家奶粉企业的DM邮件时,发现邮件顶部的提醒部分多了一个功能,除了原先的“是我的订阅”“不是我的订阅”等按钮之外,又多出了一个“添加到外部订阅邮件文件夹”按钮globrand.com。由于笔者觉得这家奶粉企业的DM简洁美观,偶尔浏览下新信息也不错,于是毫不犹豫点击了“添加到外部订阅邮件文件夹”按钮。


  这次阅读邮件的经历,多出的功能又给笔者带来了一点新的惊喜。于是笔者就有了撰写这篇文章的冲动并付诸实施。


  就如让笔者有小小惊喜的腾讯邮箱吧,由于笔者也在使用了其它几个主要门户的邮箱,腾讯邮箱是近几年才开始使用。但是现在使用频率最高的已经变成了腾讯邮箱。在使用过程中,与其它邮箱一对比,就会发现腾讯邮箱在垃圾邮件的过滤、附件的大小、文件中转站等方面都会让人使用起来更加便利。


  再如腾讯新闻,其实笔者最早使用的是某新闻门户。但后来,从腾讯迷你新闻主页开始,渐渐地阅读习惯变成了使用腾讯新闻主页。与一些门户主页相比,笔者更喜欢腾讯新闻主页简洁的排版方式。许多门户主页太花哨了,排得很满很密密麻麻。腾讯新闻的排版是中间一个横栏,一-全球品牌网-直往下排的方式,这样阅读起来更为简洁与清晰;在横栏的旁边,会有“深度”“今日话题”等一些可供深度阅读的新闻,在简洁的同时又丰富了选择的多样性。与腾讯新闻主页类似,由于使用腾讯的迷你新闻主页较早,也习惯了其简洁的页面,虽然现在也有其它的弹出迷你新闻页,但感觉在版面的美观及新闻的选取方面还是与腾讯迷你主页有一定的差距。


  腾讯影音也是如此,刚开始,笔者本来一直使用一款流行的影音软件。后来由于某次这款影音软件在使用过程出现了补丁错误,于是下了一个腾讯影音使用。用多次后,发现腾讯影音相比其它影音有几个优点,如设计比较简洁,没有弹出框,中途关掉视频后,再次打开视频时会从关掉的地方继续播放等等。


  腾讯QQ更是如此,从QQ群、多人对话、在线传送文件、离开锁定等等,腾讯QQ应该是说在培养用户对它的依赖了。


  上面的一些细节,就是笔者在使用腾讯产品时的一些发现。当然,上面写的品牌体验感觉仅仅是笔者的一家之言,由于每个人的使用习惯不同,萝卜白菜个有所爱,不一定具有代表性。


  而笔者袁修梁之所以写这篇文章,是源于在使用腾讯产品时为腾讯注重细节的品牌体验所感染,而这种注重品牌细节体验的营销方式其实值得许多品牌借鉴。21世纪的品牌营销是体验营销,能从品牌体验细节上下功夫,最终征服客户,感动客户,这样的品牌才能不断向前。

 



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