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质量部门

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  从事后型向事先型转型,传统的质量管理部门侧重于事后检测,即产品制造出来之后进行质量检测,或者原材料买来之后进行质量检测。这种事后检测的模式往往会误事,因为等到发现问题的时候已经晚了。所以质量部门的任务是防患于未然,即强化过程控制,通过对过程的控制来完成质量保障。因此,质量部门要对技术、采购、生产、客服等职能有深刻的理解和认识,知道在哪些环节容易发生问题,能帮助各个职能利用质量管理工具及早发现问题,解决问题。通过标准化的流程设计、检查站设计、合理化建议活动、客户投诉处理制度等手段来强化质量意识。要知道,质量不是检测出来的,而是设计出来的,质量部门要把工作重心前移,要在市场调研、研发设计阶段增强质量意识,走先慢后快的产品开发道路,从源头上提高产品质量,提高产品竞争力,培养员工精益求精的意识,最后在企业内部逐步形成追求极致的企业文化,把小事情做好,做到极致,而不是遇到困难就折中凑合。

  总之,企业转型是一项系统工程,不是一个一个点的问题,而是整个链条的问题,只在某一个点上做文章是无济于事的。这就是为什么很多企业请了咨询公司帮助企业进行转型,却总是达不到预期效果,因为大家往往把关注点放在一个方面,有人以为转型需要从绩效考评体系入手,有人以为转型需要从培训员工入手,有人以为转型需要从企业文化入手,有人以为转型需要从战略入手,结果公说公有理,婆说婆有理。在我看来,不管从哪一个方面入手,都要进行系统性设计,把整个链条梳理好,让各个职能清楚地知道自己在企业链条上的位置和作用,以及对企业的价值,唯有这样才能确保企业转型顺利完成。

  当然,转型是一项非常艰巨的任务,没有足够的勇气和动力是很难完成的,没有足够的耐心和毅力也是不行的。

  企业用系统的员工培训体系为转型做支撑

  一家企业要想转型成功,就要在提升员工业绩的三要素上做文章:动力、能力、方法论。动力来自愿景,知道企业会往哪个方向走,会成为一家什么样的企业,让员工看到未来,看到希望,看到自己努力工作的前景和回报。一家没有愿景的企业可能会赚钱,却不可能走得远,因为大家没有共同的理想和追求。能力来自专业训练,来自培训,来自上司的指导和培育。即让每一位员工具备做好本职工作的技能和本领,而不是在理念上做文章,要实实在在地教会大家如何去做,比如如何做演讲,如何谈判,如何做计划等等,树立“先培训、后上岗”的理念。方法论一般来自经验的提炼、外脑的咨询,是成功人士在多年实践中总结归纳出来的流程、工具、方法等。有了方法论,就可以提高组织智商,减少重复劳动,少走弯路,少缴学费,让普通人做出优秀的业绩,不再让员工摸着石头过河,用规定动作代替自选动作。



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