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顶层设计从哪里入手

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  顶层设计涉及企业管理的方方面面,我认为最重要、最紧迫的是6大方面:企业战略规划、商业模式设计、产品创新体系、内部管控体系、沟通激励机制、企业文化建设。这些系统性体系搭建起来之后,企业在未来5年往哪里走,通过什么样的模式赚钱,如何开发出有独到价值的拳头产品,如何建设完善的内部管控体系,如何激发全体员工的主人翁精神,如何形成经营人心的土壤等问题就有了清晰的答案,就会形成一套科学的经营管理体系,把企业家从事无巨细的日常工作中解放出来,把精力用在把握未来商机和宏观节点的控制上。我常说,一家经营好的企业赚钱,一家管理好的企业健康,一家文化好的企业快乐。
  
  企业战略规划
  
  战略不是很多人所误认为的目标,也不是把目标分解的过程,而是实现目标的路径和具体的方法,就像一个企业的导航系统,负责引导企业沿着正确的航向前进,通过制订企业的5年战略规划,让大家看到未来和希望,减少决策的变量和不确定性。
  
  商业模式设计
  
  商业模式设计是企业进入一个新行业,开发一类新产品,或者进行转型升级时才会用到的一个方法论,旨在用严密的逻辑说服自己、投资者和用户。通过商业模式设计,明确企业把产品或服务推向市场的模型,即通过什么样的渠道或者中间环节,以高质量、高效率、低成本的运营模式实现赢利目标,让客户得到更多的利益和便利,从而找到一家企业建立竞争优势的着力点。
  
  产品创新体系
  
  产品创新体系是一个企业的硬件系统,也是绝大多数中国企业最不重视的一个方面。因为过去30多年,大家对营销的理解出现了偏差,以为广告、宣传、促销就是营销,而把营销最重要的工作“提高产品力”甩在了脑后,所以必须尽快纠偏,让企业回归到市场营销的本质,回到原点,即根据客户未被满足的需求,开发有独到价值的好产品,给目标客户一个无法抗拒的理由。
  
  内部管控体系
  
  内部管控体系是一个企业的保障系统。人性化管理离不开规范而科学的制度、流程和方法。企业需要建立一整套“规定动作”,让大家有章可循,避免出现越位或缺位。通过建立内部客户机制,明确不同职能部门之间的相互关系,通过握手协议解决“掉链子”问题。
  
  沟通激励机制
  
  沟通激励机制是一个企业的动力系统,通过系统化、规范化的沟通和激励机制调动大家的主观能动性,让大家为了实现个人的利益最大化而努力工作,让大家都看到未来,知道自己的职业生涯规划,知道只要自己努力就会取得成功,这才是真正意义上的“中国梦”,即激发大家的主人翁精神,焕发正能量。
  
  企业文化建设
  
  企业文化建设是一个企业的平衡系统。根据企业老板的价值观念和企业的发展战略,企业要形成可以落地执行的、非常具体的行为规范,千万不要把企业文化建设变成“群众运动”,更不要把企业文化变成挂在墙上的“口号”。要知道,企业文化是根植于员工内心深处的一种信仰,是一种自律行为,需要自上而下的传承,因为员工不关注领导怎么说,只关注领导怎么做。所以,企业文化不是说出来的,而是做出来的。
  
  从目前的社会舆论看,大家刚刚开始谈论顶层设计,还处于概念普及阶段,很多企业老板还没有真正意识到顶层设计的重要性和紧迫性。由于大家忙于解决企业面临的困难和问题,一直低头拉车,而忘了抬头看路,没有意识到企业今天面临的这些困难或问题,根源大多与企业没有顶层设计有关。在《活法》一书中,稻盛和夫有一个重要的观点:一个人要想成功,需要天赋、知识、技能,这三个要素的得分是0到100分,分越高越好,但是还有一个要素比这三个要素更重要,那就是思维方式,因为其得分是从-100到+100,一旦思维方式错了,结果就是负的。不过。他没有详谈改变思维方式从哪里入手。
  
  理解了顶层设计的定义和内涵之后,就要对企业进行诊断,即找出制约企业健康发展的短板,明确下一步的着力点;然后聘请做过顶层设计的实战专家(高级职业经理人)深入企业进行一对一咨询,通过“传帮带”的方式让管理层掌握做顶层设计的技能,或者参加高品质的顶层设计特训营,通过实战演练学习顶层设计的方法论;最后是把任务进行分解,通过常态化的检查制度,确保各项任务达到预期目标,进行动态调整,实时纠偏。
  
  企业在进行顶层设计的过程中,一定要避免出现三个问题:赶时髦、跟错人、想当然,否则很容易进入雷区或掉进陷阱,最后走向反面。
  
  首先是“赶时髦”。这是企业无法摆脱的一个问题,一旦某个概念成为社会热门话题,很多企业会沉不住气,生怕自己落伍,在没有搞清楚原因之前盲目跟风。比如,前段时间大家热衷于谈论“互联网思维”,很多企业老板就把“互联网思维”挂在嘴边,要求大家用“互联网思维”做事,唯恐别人说他out了,可是大家却不清楚什么是互联网思维,只是几个单词的拼凑,结果必然是无从下手。在我看来,根本就不存在“互联网思维”这个概念,而是到了互联网时代,人们的思维方式要随之改变,所以正确的说法是“互联网时代的商业思维”。
  
  其次是“跟错人”。随着顶层设计的概念开始流行,社会上很多培训公司、大学商学院、培训师纷纷开办顶层设计的课程,很多“伪专家”看了别人写的书,听了别人讲的一些观点,然后采用“新瓶装1日酒”的方式进行拼凑,甚至直接把别人书上的内容借过来,变成自己的观点。其实这些“伪专家”有一些共同特征,很容易识别,那就是他们从未在企业做过顶层设计,甚至没有在规范化的大公司里担任高管的工作经历,是一些“只看过猪跑,没吃过猪肉”的人。虽然没有吃过猪肉,他们却敢在大家面前大谈猪肉如何好吃,猪肉如何烹制,让大家听得垂涎欲滴。如今,中国的培训业也陷入了跟随、抄袭、模仿的怪圈,“假冒伪劣”产品横行。由于一些企业老板的辨别能力有限,很容易被敢说大话的销售人员误导。一旦老板在认知上出现了偏差,很容易误入歧途,贻误战机。
  
  最后是“想当然”。在中国实行多年的应试教育,让大多数人失去了质疑的能力,社会上反复上演着“集体无意识”的悲剧。人们在不了解情况的前提下,仅凭媒体(网络)上的一些片面信息就急于下结论,所以很容易被煽动、被误导。这种思维模式体现在企业里就是做事想当然,很多企业老板做决策时根本不做市场调研,也没有数据做支撑,只是拍脑袋做决策。面对不同观点,很难静下心来倾听,而是主观臆断,到头来很多决策都是顾此失彼。很多人虽然对顶层设计感兴趣,但是在没有搞清楚概念之前就按照自己的理解去做,容易跑偏,就像近年来企业文化红火过,国学红火过,执行力红火过,企业大学红火过,最后都不了了之了。


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