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没有满意的员工,就没有满意的客户

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  在我2006年出版的《笑着离开惠普》中,有一个章节的内容谈的就是“没有满意的员工,就没有满意的客户”,这是绝大多数跨国公司普遍认同的管理理念。如果你问跨国公司的老板,员工利益、客户利益和股东利益哪个最重要,他一定会说三个都重要!如果你坚持让他选出第一名的话,那一定是员工利益。因为这三个利益并不矛盾,但却有先后顺序。如果员工不满意,就不可能让客户满意;如果客户不满意,就不可能让股东满意,这是再简单不过的逻辑关系,但是却被很多人忽视了。
  
  海底捞之所以成功,之所以受人尊敬,就是因为他们始终把员工利益放在首位。他们的做法与我推崇的“惠普之道”有着惊人的相似之处。可喜的是,海底捞把员工利益至上做到了极致,超越了竞争者;可惜的是,惠普在创始人去世之后的这些年,与“惠普之道”渐行渐远。
  
  我认为,员工利益至上是整个企业顶层设计的核心,也是转型升级的核心问题,因为它是企业战略和商业模式设计的基础。没有满意的员工,没有充满激情的员工,再好的战略,再好的商业模式,也无法完美地实施和落地。


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