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组织架构必须为战略目标服务

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  组织架构设计的基本原则是扁平化,即减少管理层级,以提高沟通效率,层级越多,沟通效率越低,沟通成本越高。一般说来,组织架构设计必须考虑管理幅度,即一个管理者有多少个下属,基层管理人员的管理幅度在7-9人之间,中层管理人员的管理幅度在10 - 12人之间,高层管理人员的管理幅度在15人左右。管理人员的管理幅度过小(比如一个管理者仅管理2 -3个下属)会导致领导干下属的活,不仅成本上升,而且本末倒置。

  由于受传统官僚体系的影响,中国企业的组织架构设计往往带有浓厚的官本位特色,尤其是国有企业,因为不同的行政级别政治待遇不同,所以必然出现大量的冗员,官多兵少,分管副职数量奇多。由于不同的职能隶属于不同的分管副职领导管理,所以大家仅对自己的上司负责,于是出现了一个一个的像钻井( Sil。)-样的纵向组织。不管事情大小,很难横向沟通,必须从最下面走到最上面,在最上层进行协调沟通,达成共识,然后再一层一层地回到最基层。

  那么企业在转型过程中该如何设计组织架构呢?下面我将从5个方面进行分析。

  第一,战略决定组织,组织决定岗位,岗位决定人才,这是人力资源管理与企业战略对接的关键要素。尽量避免因人设岗,要在企业战略确定后,根据战略规划设计未来5~10年的组织架构,明确不同岗位之间的逻辑关系(内部客户关系);再根据逻辑关系设计岗位职责,以体现对其他职能部门的服务承诺;然后根据岗位职责寻找能胜任的人选,不管是内部竞聘还是外部招聘,不管是熟人推荐还是领导介绍,都一视同仁,按照标准化流程以及岗位职责要求去考核选聘适合的人才。

  第二,要明确企业内部“五线人员”的定义。过去我们习惯了把生产线工人当作一线员工,因为计划经济年代,工人是最重要的,所以企业的经营运作是围绕生产来进行的。但是在市场经济环境中,决定胜负的不再是生产能力,所以,一线员工是销售人员,他们整天和客户打交道;二线员工是市场人员、商务人员、售后服务人员,他们经常与客户打交道;三线员工是研发设计人员、采购人员、技术支持人员,他们间接地与客户打交道;四线员工是生产系统的人员,基本上不跟客户打交道;五线员工是财务、人力资源、行政后勤等保障部门人员,他们的客户就是其他职能部门的员工。明确了这五线人员,就等于明确了企业的内部客户关系,一线人员对所有其他人员有考评的话语权,二线人员对三四五线人员有考评的话语权,依次类推。

  第三,组织架构设计必须兼顾效率与稳定。要想完美地实施企业的战略规划,就要有组织上的保障,既要大家齐心协力,又要大家互相制约,所以矩阵式企业应运而生。通过矩阵式管理,形成有效的监督约束机制,使所有的职能部门都不得不依赖其他部门的支持和帮助。过去,很多事情都是部门领导一个人说了算,虽然决策速度快,但是决策风险很大,腐败和滥用职权的发生率也会很高。企业壮大之后,效率不再是第一位的了,有时为了企业稳健发展,不得不牺牲一定的效率。因此,转型就是要转变经营管理的理念,通过组织架构设计来兼顾效率与稳定。换句话说,除了决策民主化之外,还要确保信息不被少数人掌握,客户不被少数人控制,技术不被少数人占有。

  第四,组织架构设计要预留足够的发展空间,给勤奋努力的员工留出晋升通道,让优秀员工看到晋升希望。但是员工的晋升一定要把好关,各种管理岗位不能随意分配,必须经过严格考评,只有做出足够的贡献,赢得大家认同的员工才可以获得晋升。否则必然导致职位贬值,甚至出现“官多兵少”的状况,就像太平天国后期一样, “王爷”众多,谁也指挥不了谁。一般来说,一个大学毕业生进入企业后,如果表现出色,可以2年上一个小台阶,4年上一个大台阶,从员工到一线经理4年时间,从一线经理到总监4年时间,从总监到副总裁4年时间。一般来说,人的成长总是需要经验、需要磨炼、需要挫折的,对间问题几乎是不可逾越的,只有极少数聪明出色的人才可能例外。

  第五,组织架构设计要具备可扩展性,不能年年变,即使不能一劳永逸也要保持相对稳定。也就是说,假如公司的业务量在未来几年中增大10倍,现有组织架构是否能够支撑?比如说公司现有8个分公司,可否扩展到30个分公司?现有3个设计团队,可否扩展到10个设计团队?现有5个市场开发团队,可否扩展到10个市场开发团队?在这种横向扩展的过程中,部门结构不需要做大的调整,部门之间的逻辑关系基本上能保持不变,这样才能保持组织架构的相对稳定,便于公司内部的机构拓展,给每一个优秀的人提供发展的空间,让大家看到希望——只要业务做起来了,大家都可以独当一面,成为新的分公司领导,或者新的团队领导。

  总之,组织架构设计必须以市场为导向,以客户为中心,把客户放在组织架构图的最上面,按照为客户服务的先后顺序(价值链)来界定企业的职能范围,使得大家拧成一股绳为客户服务。组织架构设计合理后,团队合作就成了建立在共同利益基础之上的必然结果,大家为了共同的战略目标而努力做好本职工作。



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