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化解根本性矛盾,实现鱼与熊掌兼得

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  很多两难的问题最令企业老板和经理人头疼,因为想来想去好像都没有解,顾了这头顾不了那头,似乎是一个死循环,怎么也转不出来。其实不然,对于内部人士来说,也许靠自己的力量真的找不出解套的方法,但这并不意味着没有解套的方法。俗话说:不识庐山真面目,只缘身在此山中。

  在我看来,战略转型成功的标志之一,就是找到两全其美的途径,化解困扰大家多年的根本性矛盾,疏通企业的经络,唯有这样企业才能轻装上阵,实现二次腾飞。

  正是基于这种理念,10多年来,我一直通过管理咨询致力于帮助转型期的企业上台阶,使他们能够“鱼与熊掌兼得”。比如,在降低运营成本的前提下增加运营利润,在低投入的前提下获得高产出,在少花钱的前提下多办事,在少操心的前提下多享受,等等。这就是管理咨询的奥妙所在,也是衡量管理咨询人员水平的标准。

  企业转型成功后,会在内部和外部两个方面体现出来,让人明显地感受到转型带来的变化。

  一个转型成功的企业,从外部看应该符合以下几个点。

  第一,该企业一定对所在行业的发展趋势及未来走向有深刻的洞察、清晰的认知。所以它能比其他企业看得更远,站得更高,能够告诉客户未来将何去何从,通过引导市场消费变被动为主动,始终走在行业的前列。到达这种状态后,企业就会进入一种良性循环。它可以立足中国市场,基于对中国文化的深刻理解,加上对西方现代企业管理体系的掌握,实现中西合璧,从而超越跨国公司。这样的企业敢于把品牌定位在跨国公司之上,逐步摆脱过去那种被跨国公司牵着鼻子走的窘境,成为市场上受客户追捧的品牌,牢牢地掌握话语权、定价权和主导权。

  第二,一定是客户导向的。他们愿意虚心听取客户的声音,把客户的批评当作改进的动力,在客户面前勇于承认错误,承担责任,以赢得客户的信赖。他们不仅有好的态度,还有好的方法:通过一套标准化的流程及时处理客户投诉,解决跨部门的内部协作问题,并将分散的客户投诉和反馈意见系统性地收集起来,进行分类整理,再将整理后的客户反馈意见及时转交给产品市场部门、研发设计部门,使客户投诉、批评、反馈成为公司开发新产品的依据,从而挖掘出产品创新的源泉,开发出有竞争力的产品,提高客户满意度。

  第三,有清晰的差异化品牌定位。转型成功的企业有独到的客户价值,能给消费者一个非买不可的理由,从而彻底摆脱陷入同质化竞争的困惑,绝不一味地模仿、抄袭、跟随,既提高了品牌的影响力,又换来了更高的利润率,还能赢得客户的尊重。我坚信,一旦企业转型成功,今后就会坚持这样一个原则:看到别人做什么,自己一定不去做什么,自己要去做什么,就一定不跟在别人后面走,从而形成品牌的个性和基因,并基于选定的目标市场需求进行微创新,超越竞争,不战而胜。

  第四,能让客户亲身感受到各级员工非常敬业,训练有素,充满激情和活力。员工的潜能被激发出来,他们会想尽办法解决各种突破问题,而不是把问题上交,体现出主人翁意识,会让客户由衷地感慨:为什么自己所在企业的员工达不到这种状态,为什么自己达不到这种工作状态。因为转型成功的企业有了清晰的战略,员工知道自己在企业战略中扮演的角色,明白了为谁而战,为什么而战,如何去做,必然会认真负责,不再推卸责任,不再寻找借口,不管遇到什么难题,都是站在客户的立场上去换位思考,替客户着想,为客户解决问题。

  第五,让每一位员工都有优越感和自豪感。员工言谈话语之中会流露出来他们对公司的热爱和发自内心的认同,因为他们坚信公司有美好的未来,作为其中的一员感到很自豪。转型成功的企业不仅业绩好,更重要的是受人尊敬。不管在什么场合,面对什么人,员工都会非常自豪地主动向别人介绍公司,夸奖公司,以在这样的公司工作为荣。

  第六,在研发设计上舍得下功夫。因为转型成功后,企业的目标市场明确了,可以做到精密制导,误打误撞的现象消失了,浪费减少了,所以利润会节节上升,渐渐地进入厚利经营的状态。表现出来的外在特征就是企业有足够的实力去进行前瞻性研究,开展细致的市场调研,不断提高产品的性能质量,把客户体验做足,把售前售后工作做到极致。另外,因为企业的利润丰厚,自然能够吸引一大批优秀的人才加盟,甚至可以把部分在外资企业做到一定位置的高管吸引过来,实现彼消此长。

  一家转型成功的企业,从内部看应该符合以下几点。

  第一,组织架构必定是以市场为导向的。即根据客户的价值链来设计企业的价值链,把方便留给客户,把复杂留给自己。换句话说,企业内部各个职能部门之间的协调要围绕客户需求做文章,变成真正的“外向型”企业,大家要把关注点放在帮助客户解决问题上面,而不是过分强调内部分工,并通过流程、方法、工具、制度来提高工作效率,强化规定动作,减少内耗,建立起以市场为导向的组织。

  第二,一定是明确了“内部客户关系”的。即每个职能部门都清楚地知道谁是自己的上家,谁是自己的下家,哪些部门应当对自己负责,具体负责什么,我们对他们有什么话语权,自己部门需要对哪些部门负责,具体负责什么,他们对我们有什么话语权,从而确认“握手关系”,明确各自的承诺和履行承诺的“交付物”,并通过科学的考评体系来固化员工的行为,让大家为了自己的利益而乐于助人,达成团队合作。

  第三,一定有一张简单明了的商业模式图。能用一张纸把企业的商业模式通俗易懂地画出来,让每一位员工明白企业的赢利模式是什么,企业的竞争优势在哪里,商业模式与众不同的地方在哪里,商业模式有生命力的原因是什么,几年之后企业将会达到什么境界,等等。让员工看到希望,看到未来,坚定不移地跟企业共同成长。

  第四,员工的士气一定非常高。因为每个员工都明白:只要自己努力,就能得到自己想要的一切。这是因为一旦每个员工都有一份职业生涯规划,他们就不再浮躁,不再焦虑,而是静下心来努力奋斗。也许企业的薪水在同行业中不是最高的,但是员工的干劲却是最高的,员工的满意度和幸福感也是业界最高的,因为每个人的前途和命运都掌握在自己手中,所以积极性会很高,执行力会很强,从而达到动力式管理的境界。

  第五,员工忠诚度高,流失率低。尤其是优秀员工的离职率很低,因为员工的利益与企业的利益是一致的,员工不需要奉献,员工不需要为了上司、为了公司而努力,他们只需要为了自己的利益而努力工作,这个简单的道理一旦说明白了,就会从根本上激发员工的主人翁精神,实现双赢。要知道,一旦员工看清了未来,有了远大的理想,就会摆脱浮躁,就会愿意一步一个脚印地努力攀登,从追求眼前利益转变为追求长远利益,企业就可以用明天的钱做今天的事。

  第六,企业文化一定是积极向上的,是落实到行动上的,有具体的行为规范,并且为员工所信仰,而不是挂在墙上的口号。要知道员江的价值观一旦被引导到正确的轨道上来,并与普世的价值观相一致,汰家就会在道德层面产生优越感,他们会为了自己的尊严而严格要求自己,约束自己,不会容忍自己“干坏事”,即使没有人看到,没有人知道也不会做不该做的事情,因为他们的“善心”被激发出来了,并相信善有善报。

  第七,员工之间的人际关系会变得很融洽,很简单。因为一旦每个员工都有事可做,就没有心思也没有时间去“嚼舌头”,大家的关注点就会放在努力创造价值方面,而不是钩心斗角,互相使绊,热衷于整人。可以说,转型成功之后,企业内部就会形成简单友善的人际关系,员工会心情舒畅,有归属感。

  第八,责权利相匹配,并形成了一套民主决策机制。凡是与员工切身利益有关的事情,一定及早做调研,征求大家意见,并在决策方案形成后接受各级管理人员的质询,避免官僚主义导致的草草推出一个方案,朝令夕改。让员工感到被尊重,被重视,有发言权和知情权。



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