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指导思想:从“后知后觉”到“先知先觉”

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  在过去30多年里,由于中国企业始终处于追赶阶段,因此跟随、抄袭、模仿,甚至山寨化成了中国企业发展的主流模式。只要能做出类似的产品,价格比竞争对手低很多,就能赢得那些对价格敏感的温饱型消费者。但这种“后知后觉”的思路等于把话语权和主动权拱手让给别人,自己对市场没有任何控制力。
  
  如果一家企业不能预见未来的趋势,无法及早动手去准备,就只能满足今天的显性需求,而无法满足明天的隐性需求。等到明天的隐性需求变成显性需求的时候,再去跟风,就会慢半拍,结果必然是“别人吃肉,自己喝汤”,始终处于不利的位置。
  
  那么中国的企业家能否借鉴中医“治未病”的理念,及时发现潜在的机会、潜在的问题,并用系统思考的方式及早做出准备和调整呢?我想只要思维方式转变了,先知先觉就会成为可能。比如说,今天企业家所看到的各种报表和数据都是“后置指标”,即在一个月、一个季度或者一年结束之后回头看过去一段时间的结果,当发现结果不好时往往就已经晚了,就如同西医的化验结果,一旦发现问题,有时候就来不及了。那么企业家能否看到“前置指标”呢?这是当今世界并未解决的一个极具挑战的管理难题。
  
  几年前,我曾经与彼得,圣吉,还有一位中医大师一起作为某管理节目的对话嘉宾。那次是把完全不相关的三个人整合在一起进行对话和碰撞,一个是研究学习型组织建设的,一个是研究中医理论和保健养生的,一个是研究企业战略与系统化管理的。虽然大家的侧重点不同,却碰撞出了火花。当我提出“前置指标”这个概念的时候,彼得,圣吉听了频频点头,因为谁能破解企业管理的前置指标问题,谁就能成为企业的保健医生,在问题出现之前把问题化解掉。
  
  其实,很多人都忽视了业已存在的前置指标。很多事情都是渐变的,是长期积累起来的问题,比如安全事故频发,客户投诉上升,优秀员工离职,扯皮推诿加剧,库存持续上升,销量持续下滑,市场份额下降,产品上市延迟,现金流持续紧张,等等。这些问题在恶化到不可救药之前,其实是有征兆的,关键是大家对这些看似不起眼的小事是否足够的敏感和重视,是否知道导致这些小问题背后的核心问题是什么,根源在哪里?
  
  企业家有了“前置指标”这个意识,就能够对各种潜在问题及时做出判断,就可以建立一整套收集、分析“前置指标”的体系和制度,从而达到“先知先觉”的境界。一旦企业建立起了“前置指标”收集分析系统,就等于拥有了一套科学的远程预警系统,可以在危机到来之前及早发现问题,解决问题。
  
  10多年前,我在中国惠普公司担任首席知识官( CKO)时关注过一个话题,那就是“知识管理”。即使今天谈论这个话题仍显得有点早,但这是中国的企业家和高级经理人绕不过去的话题,上面讲到的前置指标和预警系统都与知识管理有关。互联网时代的信息量越来越大,如何用最短的时间找到所需的信息就成了抢占先机的关键。现在我们面对着海量信息,靠的是“关键词搜索”——必须先清楚地知道想找什么人、什么事、什么物,才能键入关键词,有时候结果并不令人满意。而未来的搜索模式必将走向“语义搜索”,即根据人的思维模式逐次逼近,通过互动的方式迅速找到信息。
  
  比如你键入“高建华”,电脑会问你:找高建华做什么?可能会出现很多选项,很多三维图标,很好看也很好玩。比如我想找他的书,我想请他去讲课,或者我想找他做咨询。当你选择了其中某一项,电脑会继续引导你去寻找答案,比如书有哪几本(可以出现封面图案),课有哪几种(可以出现链接的视频),咨询有哪几类(可以出现项目简介),等等。
  
  我坚信,一旦企业家认识到先知先觉的价值,很多问题就会迎刃而解,因为我相信中国人的聪明才智和勤劳奋斗,更相信中国企业家的执着精神和执行力,关键是如何打开那扇门,从而走上一条可持续发展的道路。


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