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如何理解会展危机管理

更新时间:2011-10-31 来源:百度贴吧
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  谈谈会展危机管理的特征及其类型

  会展活动涉及到社会的方方面面,其活动的集聚性和时效性往往是其他行业有所不及的。如何认识会展危机的特征和分类是至关重要的。

  曾有人把会展视同农民对天时地利的依赖程度,迫切需要进行危机管理。也有人说“会展危机无处不在,危机随时可能发生” 。而对会展危机的定义,有些专家界定为:“针对会展而言,危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件,这些事件可能以无限多样的形式,在许多年不断发生”。

  美国前总统肯尼迪,曾对“危机” 两字做过西方式的解释,他认为前一字表示“危险”,后一字表示“机遇”,也就是危险机遇的意思。这种说法在国外颇为流行。

  2003年的非典(SARS)危机给中国社会经济造成巨大损失,其中,会展行业也不例外,人们对危机的认识有了新的体验,也足以引起会展界对会展危机管理的深刻反思。下面就会展危机的特征及其类型,谈点看法:

  一, 会展危机的特征

  1. 意外性,意外性是会展危机的起因性特征。如2001美国的“9.11” 事件以及中国2003年经历的非典医疗风波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然,也给人们带来惊恐和不安。

  2. 危害性,危害性是会展危机的结果性特征。重大的会展危机往往造成会展终止,有的还会造成巨大经济损失和社会负面影响。

  3. 紧急性,紧急性是会展危机的实践性特征。其应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。

  4. 不确定性,不确定性是会展危机的本质性特征。具体到某届展会,组展者很难预料危机何时发生,从何处发起,其危害有多大,范围有多广,持续时间有多长,损失有多少等等,真可谓“危机无处不在,危机随时可能发生” ,只有树立全面的危机管理理念,创建科学的会展危机应急管理体系,着力于从“大处着眼,小处着手” ,加强预测预报,加强综合治理,才能使会展防范于未然,并能顺利举办和可持续发展。

  二, 会展危机的类型

  每当展会拉开序幕,来自四面八方的人群相聚而至,从此刻开始,会展危机也就相伴而来。诸如会展活动场馆的规模和区位(社会治安状况,周边交通环境,场馆设施条件等);当地的气候条件和变化;会展活动的时间和性质、特征;会场的食物、水、饮品、与会人数、现场消防和动力安全等,随着各种变量因素的积累和变异,将会产生各种难以预测和控制的后果。为此,人们把会展危机分为两大类,一类为可控制会展,另一类为不可控制会展。并从中找出会展类型的分类方法,具体有:

  1. 社会因素,这里主要指经济秩序和社会宏观环境变化而导致的危机。如社会经济衰退,通货膨胀,游行示威、罢工罢市、政治动乱以及恐怖威协和战争波及等。这些来自社会环境的巨大冲击,是任何办会者都难以抗拒的。故称之为不可控制的危机。但组展者如能从国家政府部门提前获得危机信息,则可采取应急措施把危害降到最低点。

  2. 运作因素,这是指在会展运作中,由于项目经理经营不善,管理不当;主办机构财力不足以及参会合作者严重失误或中途退出等诸多原因,造成管理失控和混乱,导致整个会展活动陷入困境。这些都属于运营层面上的管理危机,也有学者把它称为经营危机、财务危机和合作危机。值得指出的是目前国内会展业中尚存在盲目扩张、恶心竞争、弄虚作假等错误倾向,这更是造成会展危机产生的祸根,应该引起高度重视和坚决根治,这方面的沉痛教训比比皆是,笔者就不多述了。

  3. 自然因素,这是指由自然因素引起的危机,诸如突然发生地震、海啸、飓风或暴雨、洪水等重大自然灾害。这是办展者无法抗拒的,当属不可控制范畴。为了防范这些危机,办展者一定要加强与政府相关管理部门的信息沟通,一旦获息定要“宁可信其有,不可信其无” 。会展活动要作好时间调整,及时更改会展日期或变更场地,直至被迫终止而避开危机的发生。

  4. 安全因素,这里指除社会因素和自然因素外的安全问题。诸如工作粗心大意、场馆和展位识施所引起的危险、盗窃、抢劫、爆炸等,其他如突发性的食物中毒,观众参观时人流拥堵造成倒塌伤害以及火灾、漏电、严重污染等。这些危机的产生大多属于管理层面上的问题,理应加强管理,制订出会展各项管理职能和规章制度,不断提高会展管理人员的综合素质和与会者的文明素质。由于这方面的典型案例很多,也就点到为止。

  以上是会展者对会展危机管理方面的一些体会和认识,现整理出来供同行博友参考,如能对会展业的年轻朋友有所帮助,将是会展者的荣幸。



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