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“中国服务”要成为金字招牌

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首都机场集团总经理  董志毅

  

首都机场集团总经理  董志毅

  跃升为世界第二大经济体的中国,要继续做强“中国制造”,也应当深化对服务品牌的认识,唱响“中国服务”
  改革开放30多年来,中国对世界经济的影响力不断增强,“中国制造”影响全球。跃升为世界第二大经济体的中国,要继续做强“中国制造”,也应当深化对服务品牌的认识,唱响并推广“中国服务”,让“中国服务”成为下一步中国经济发展的新金字招牌。
  “十二五”规划明确指出,“十二五”期间我国将加快发展服务业,大力提高服务业增加值占国内生产总值的比重。加快发展服务业,不仅是一个产业发展问题,也是涉及我国现代化建设的重大战略问题。
  在“服务经济”时代,服务就是企业的产品、是企业的利润来源、更是企业的品牌魅力所在,甚至构成一个地区、一个国家的核心竞争力。公共交通运输服务业作为国家重要战略性、先导性产业,理应成为中国“服务经济”转型的重要推动者。
  伴随着全球“服务经济”时代的到来,服务创造价值并引领发展的趋势越来越明显,各个产业乃至各国政府都在积极地寻求或实施改变,以迎接和适应这一变化,作为以服务为核心的机场业更是如此。
  坦率讲,我国包括民航在内的服务行业的服务水平,与世界一流服务水准还有一定的差距。要在最短的时间叫响“中国服务”品牌,标杆管理无疑是不可或缺的管理工具,就是“照最好的葫芦画最好的瓢”。我们要通过对标、学习、整合、创新,站在一流企业的肩膀上,借他山之石雕琢“中国服务”之美玉。
  在践行“中国服务”的实践中,需要企业突破旧有的经营理念,全面认识服务经济的价值体系,全面理解服务利润链的本质内涵。简而言之,服务经济与传统的制造产业不同,有竞争,更需合作共赢。首都机场已成为年旅客吞吐量排名全球第二、国际机场协会(ACI)旅客满意度位居世界第三的超大型机场,平均每天有25万多名旅客从这里进出,有1500多个航班在这里起降。对首都机场而言,“中国服务”的价值就是要与合作伙伴一道,把为客户提供高附加值的服务作为目标,致力于打造伙伴满意、员工自豪、企业持续盈利的黄金三角。
  事实上,不论哪个服务领域,只有让所服务的对象感觉获得了愉悦的服务继而保持忠诚度、让合作伙伴尽可能获得了良好的发展继而愿意深化合作、让员工感受到能实现自身价值继而在具体的工作中真心投入,才能使“中国服务”的价值最大化。



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