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不可思议的情商

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  内容简介
    本书为美:国最权威的EQ测评与训练机构Talents mart的情商训练指南。
    本书作者特拉维斯?布拉德伯利博士和吉恩?格里夫斯博士多年来活跃在情商领域,他们二人力求加强人们对情商的理解,将合力完成的最新研究倾注于书中,以简明实用的模式和直白明了的信息向读者展示了作为智商的孪生姐妹情商是怎样帮助我们缓解压力、提高工作效率、掌控不良情绪、增进婚姻幸福感、应对复杂人际关系的。
    本书附赠的情商测试可以帮助你发现你的情商水平,并确定你应该努力的方向。请获取书内密码,登陆权威EQ测评网站。书中的情商训练技巧和效果已得到了超过50万人的验证,其中的每个故事都是真实的。

  作者简介
    特拉维斯?布拉德伯利和吉恩?格里夫斯都是多次获奖的著名作家。他们共同创办的TalentSmart机构目前在全球情商测评与训练方面最具权威性,是美国首屈一指的专家,曾为诺基亚、微软、星巴克、美国国土安全部等多个顶级企业和机构提供教学及测试服务。 他们都获得了工业组织心理学博士学位,在心理测试学界具有很高的声望。他们曾与肯?布兰佳博士共同撰写了经管类超级畅销书《一分钟经理人》。《哈佛商业评论》、《新闻周刊》、《福布斯》、《财富》等著名杂志,以及美国广播公司、美国哥伦比亚广播公司、福克斯新闻频道等主要电视媒体,都曾对他们二人做过专题报道。

  目录

  评论……1
前言……2
第一部分 情商究竟是什么?
第一章 初识情商/3
菲尼亚斯?盖奇——一桩飞来横祸揭秘情商奥妙/3
“聪明”的另一面——情商究竟是何方神圣?/16
第二章 令人惊讶的情商/37
50万份调查问卷——我们为什么需要情商?/37
情商带来的影响——情商是如何影响我们的健康和幸福的?/48
第二部分 发现你的情商
第三章 情商测评/61
测测你的情商/61
情商测评——它的原理是什么,我该怎么完成它?/65
第四章 解惑答疑/70
七大问题集锦——让我们起程上路!/70

  在线试读部分章节

  光是掉进水里是不会溺水的;停在那儿不游出来才会溺水。——埃德温?路易斯-科尔
    身为灵魂歌手、作曲家和音乐家的雷 ?查尔斯是一个懂得享受痛苦的人。这正是他才华出众、事业有成的秘诀。他的音乐横跨多种风格,作品也被列入摇滚名曲、爵士名曲和布鲁斯名曲,自此永垂不朽。谁也不曾想到,一个取得如此辉煌成就的奇才,竟然有一个几乎将他毁灭的悲惨童年。
    在大萧条时期最不景气的年代,雷和母亲弟弟三人在贫穷中相依为命,在这个世界上,他拥有的东西少之又少。他5岁那年,弟弟溺死在一个大洗衣缸里。也是在同一年稍后的一段日子里,雷的视力渐渐开始减弱。短短两年后,他的双眼完全失明。 7年后,当他还在州立盲童学校寄读时,母亲在睡梦中告别了人世,年仅32岁。后来雷在自传中称母亲的离世是“一生中最让我痛不欲生的事——没有之一。从那时候起,我完全到了另一个世界。食不下咽,夜不能寐——完完全全丢了魂。最大的问题是,我哭不出来;内心的悲伤没法排解出来,这让事情变得更加糟糕”。
    雷的家庭在城里有一位曾经交往甚密的长辈,名叫马 ?贝克,她发现雷在母亲去世后变得特别内向。某一天,她将雷拉到一边,告诉他去世的母亲肯定也希望看到他继续活下去,施展自己的才华。当他成人后再提起这件事时,雷谈到他在长辈臂弯里第一次哭出来的感受:“我就像个婴儿似的号啕大哭,像是为至今累积的所有痛苦而掉泪,又像是为和母亲所有有关的美好回忆、失落和悲恸而哭泣。”那一天他学会了如何享受痛苦,最终还将它运用到了音乐当中。他坦言:“说起来也奇怪,这些经历反倒对我有不同寻常的积极影响。说实话,迄今为止我取得的所有成就,都来自面临困难时的坦诚相对。”而撕心裂肺的长啸恰恰也是他对流行音乐作出的标志性贡献之一。
    个人能力指的是了解并最大限度地发掘自己。它不是要求你十全十美,也不是让你对自身情绪做到全面掌控。说到底,它就是指允许自身情绪向你传递信息,同时指导自身行为。雷的情绪使他创造出富有能量的音乐,然而他的个体能力也不是轻而易举就培养出来的:其中需要长年的付出。在此期间,他戒掉了毒瘾,攻克了人际关系中的重重困难。最终,他终于将悲伤的心绪和内心涌起的旋律融合在了一起。在情绪的指导下,他度过了传奇绚烂的一生,完成了举世称奇的事业。
    享受痛苦
    我们的研究结果显示,自我意识改善的过程中,对伴随而来的不快进行逃避是提升个体能力的最大阻碍。超过 2/3的受测者都极不擅长承认自己的短处。你刻意逃避某些事情,将它们排斥在雷达区外,其原因只有一个:当它们浮出表面时会扎得你生疼。逃避这种痛苦会制造出很多麻烦,因为它只能解燃眉之急,不是长久之策。享受痛苦是做出改变的唯一途径。如果你对自己需要改进的地方视而不见,就不能很好地进行自我管理。
    你的目标不应该是逃避感受,而是接近它,深入了解它,最后一举跨越它。哪怕这种感受再琐碎 ——好比无聊、困惑、期待 ——也应如此。当你忽略或者压抑某种情绪时,无论它有多渺小、多琐碎,你都错过了积极处理的最佳时机。更糟糕的是,忽略感受并不是将它们赶走,而是给它们暗箭伤人的可乘之机罢了。管理大师彼得 ?德鲁克曾说过,要想更好地管理自己,我们每个人都需要找出自己骄傲自满的地方。我们都会遇上些自以为不值一提的“小事”,于是根本没想过要去更深入地了解它。在个体能力的范畴内,有人认为道歉是软弱的表现,因此他在该认错的时候从来没有认识到道歉的必要性。还有人讨厌情绪低落的感觉,于是就靠在宴会间流连辗转来混日子。这两种人都需要大胆迈出步伐,审视自身情绪以求改观。不然的话,他们将继续走在一条碌碌无为、不尽如人意的道路上,一次又一次地重蹈覆辙。
    在你试过几次专注于不适感受后,你就会发现这种感受其实没那么糟糕,它不仅不会毁了你,反而能给你带来收获。例如,某位医学院学生害羞内向,那么他应该学着克服胆怯心理,试着向周围的人打招呼,因为能否与病人建立融洽关系是他事业成功与否的关键。他得主动向病人开口问好才是。为了做到这一点,他必须了解自身的胆怯,还要意识到克服这个弱点有多重要。提高自我意识能力最神奇的一点就是,光靠动动脑筋,你就能做出改变,尽管你一开始的注意力还是专注在你犯下的“错误”上。不要对你的情绪“错误”心生畏惧。它们会告诉你应该如何改变,并且提供稳定的信息源来帮助你在人生进程中了解自己。
    为了提高认识情绪的能力,我们不妨想一想人们描述情感时会用到哪些词汇。有关生活中常见情绪的词汇数不胜数,不过它们都是五大基本核心情绪的衍生:喜悦、悲伤、愤怒、恐惧和羞愧。这些情绪之所以纷繁复杂,就在于它们的表现强度和级别微妙而多变。下一页的表格列出了 5种基本情绪的变化范畴。你能从自己的生活中找出例子,与这五大基本情绪的各个级别一一对应吗?为了提高自我意识,不妨在表格中找出哪些情绪你更容易碰上。这有助于提高你的自我意识能力,从而在类似情绪出现时告诉你如何进行管理。
    感知一系列的情绪与自我意识仍然存在一定的区别。为了准确认识某种情绪,你还得关注自己体内的恒温器——伴随某种情绪而产生的想法和体征。这些信号并不是情绪本身,但却是伴随其产生的观念和感知。具备高度的自我意识能力就是指你能辨别出自身感知,并能借此分辨出你此刻的情绪。每个人的恒温器原理都名有不同。你的想法和体征都是在面对激发情绪的场合下产生的正常反应。你要么头脑加快运转,或大脑一片空白;要么浑身滚烫,或手脚冰凉,四肢麻木;要么心跳迟缓,或怦怦乱撞;要么肌肉绷紧,或瞳孔收缩;要么喉咙紧缩,或四肢微微颤抖。我们认识的一位主管对自己愤怒时的体征作了一个绝好的描述:“每当有人说我之前做的决定很愚蠢时,我的反应都是一致的:我会觉得胸口发烫,面红耳赤。但由于我成天穿衬衫打领带,所以除我以外,没有人发觉到我生气了。 ”
    一个人的倾向也有类似情况:面对不同情况和对象,人们通常会作出哪种反应也是因人而异的。一般来说,人们在训练个体能力时普遍感到的不适情绪就是觉得自己有始无终,并没有完全掌握本领。我们害怕在旁观者面前犯错。然而个人提高的过程就是需要你屡屡犯错,即便认错的滋味会很不好受。我们要么发现自己一时头脑发热,要么发现自己尝试着压抑个人情绪甚至企图将它完全消除。在这些时候我们就需要采取别的策略。要想提高情商技能,就得为面前的困难承担应有的责任。
    练习情商技能就是让我们的心思更缜密,在任何场合下都能察觉出自身情绪,并运用它赢取有利局面。我们知道的“情商天才”其实就是赢在了起跑线上的人们。他们可能像雷 ?查尔斯那样,受生活所迫从而早早地接受了挑战。他们一路上也会犯错,也会遇到你现在面对的困难与挑战。放心吧,他们一开始也遭遇了数次挫败,尽管现在看起来好像游刃有余,技巧似乎也是唾手可得,仿佛有仙人助力——别被他们的表面给骗了。
    高情商的人们同样花了数年时间来享受痛苦,犯下错误,反复练习,最终不断获得提高。如果你也是其中一员,我们要建议你不妨投入精力,好好处理那些目前对你而言尤为重要的场合。我们都有一些自身忽略了的问题。如果你也跟我们一样——虽是情商新手,却是阅历老手——那么通过运用下列技巧,你就会从享受痛苦中获益匪浅。社交能力——学会倾听,别人才会倾诉;学会倾诉,别人才会倾听当和人打交道的时候,请记住和你打交道的不是一个逻辑生物,而是一个情感生物。——戴尔?卡耐基
    丽贝卡在美国中西部的一家大型零售连锁公司上班。她很热爱自己的工作,但是她的上司经常有意无意地惹恼她,工作也就变得让人难以忍受。最终丽贝卡找到人力资源部的副总监,向她诉说了自己的处境。丽贝卡详细描述了上司两大让人沮丧的习惯:第一,在谈话中途打断对方;第二,很难抽出时间与她进行交流。她的上司对自己的毛病一无所知,更不知道丽贝卡和其他下属都快要离开公司了。副总管决定采取行动——丽贝卡是一名不可多得的好员工,公司不愿意失去她。
    丽贝卡的情况解决起来比我们想象的可能要容易得多。人力资源部副总监已经开始对其他经理进行训练,并决定与丽贝卡的上司进行会谈,向他本人递交情商技能的反馈结果。首先,他在他的下属间进行了全方位调查,从而获得情况回馈。他的每一位职工都有机会以在线匿名回答问题的方式,提供该上司处理人际关系和自我管理技能的情况。当丽贝卡的上司在培训期间了解到自己的情商得分时,对结果大吃一惊。他从未想到自己的社交技巧在下属眼里会如此成问题。和很多社交能力极低的人一样,他根本不曾注意到人们对他的反应。他和人力资源部副总监一起订下计划,一共采取两个简单的行动来提高社交能力:第一,当雇员在与自己交谈时,停下手中的事,学会侧耳倾听;第二,腾出时间来定期与雇员进行交流,做到持续不间断。尽管一开始他做这些事还有些不习惯,不过由于这些技巧非常简单,他很快就上手了。
    对丽贝卡而言,这两个小小的变化让局面得到极大的改观。当然上司也没有从此变得十全十美,但她很感激他付出的努力,也觉得和他共事不再那么困难了。他会定期花时间与自己面对面进行交流,她也看得出来当自己说话时,他在认真倾听。他的这两个行为让她感到很是宽慰。在仅仅一个多月的时间里,局面就得以扭转,丽贝卡也决定继续留在公司了。
    好的倾诉者自然会有人倾听你和谈话对象间的关系越淡薄,就越难让他理解你的观点。如果你想让对方倾听,你就需要培养人际关系管理能力,从每一段人际关系中获得收益,尤其是那些让你感到棘手的。互动与人际关系的区别就是二者发生的频率不同。人际关系是你与对方进行高质量、深层次、长时间的互动所得到的产物。当你与某人初次见面时,你们在一起的时间可能很短暂,其质量和深度也仅停留在表层。一旦你和他了解的时间一长,人际关系就渐渐成型了。你们之间的关系究竟是泛泛之交、至诚之交还是介于这二者之间,都取决于你管理这份互动的能力。在这里我们重点关注的是你在这个互动等式中发挥的作用。
    首先要挖掘情绪在双方互动中扮演的角色。情绪在所有人与人的交流中都发挥着或大或小的作用。无论你的情绪是好是坏,是兴奋还是厌倦,想想看它是如何影响你和对方的互动的。当你注意到自己的情绪渐渐占了上风,你就会将这份互动看得更透彻一些。如果对方能同你一起探讨互动中出现的问题,就能避免未来出现更多的麻烦。
    在某些场合下,试图以情动人也会是个错误(比如时机不对或对方对此并不感冒),但通过运用社会意识能力,你是能够审时度势的。如果你肯停下来一小会儿,谈一谈“究竟正在发生什么”,就可以扩散情感的力量。没有必要与对方玩“捉迷藏”的游戏;只需要谈一谈你的看法,再问问对方还有没有什么其他方式能让你们携手解决问题的。注意不要指责对方或逃避自己的责任。你的目的是在谈话内容、谈话方式和双方谈话氛围这三者间找到一个平衡点。
如果你想一寻究竟,看看是不是所有互动中都掺杂了个人情绪,那么哪怕再不起眼的事件也不要放过。有时候,关于周末安排的闲聊、家庭聚会的讨论、当下实事的辩论以及某些事宜的协商都会莫名其妙地出现瓶颈。一般来说,事情之所以会搞砸,都是因为在解决问题的过程中有个人情感因素进行阻挠(比如“去年我们还和你们一家去度假了呢! ”)。除非情感纠葛得以解决,否则双方的分歧将继续僵持下去。如果是对方在感情用事,不妨温言相劝,对他的感受加以询问。在开导对方情绪的过程中,要尽量做到体谅支持,无论你是否同意他的行为。太过直接地介入他人情绪往往会引起对方的戒备。当你是感情用事的一方时,应当尽量承担应负的责任。如果你需要更多的时间来了解自身感受或者平静心绪的话,务必做到礼貌而明确地提出要求。当你能准确无误地描述内心感受后,事情会进展得更顺利。
    情绪永远不会处于中立状态。在任何互动沟通中,情绪只要一产生,对双方的影响要么正面,要么负面。因此,当你真心在乎对方的时候,请务必表达出来。如果你对某人发自内心地感兴趣,不要掩饰这一点,哪怕你只是喜欢他身上的某一种特质。人们喜欢那些喜欢自己的人,他们也十分享受正面积极的反馈。一句贴心、准确、真诚的恭维,总会让他们铭记在心。当你表达出自己的关心时,他们就能更加明白你所看重的是什么。向他人提供帮助、支持、鼓励和关心绝不会是浪费时间。人际关系决不是一日之内就能建立起来的。



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