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企业行为识别系统(BI)

【操作实务】
    怎样导人企业行为识别系统?
1.实行科学管理。通过划分每个岗位和员工的具体原则和标准,实施工作规则和程序,并将各个岗位及其员工的奖赏和绩效挂钩,促使员工完成赋予的工作任务和职责等,这就是科学管理的中心内容。
    2.制定严格的规范。为了达到行为统一化,要在企业内部制定严格的管理规范和工作规范。而行为统一化的基础工作就是各种规范的建立和执行,具体到业务训练规范、岗位操作规范、质量管理规范、培训发展规范、日常交往行为规范等等。
    3.注重向外传播。企业的对外行为一体化是行为识别系统的重要内容。对外行为的优秀性表现在产品质量、工作态度、服务水平、关心社会发展、重视与公众的情感沟通、良好的协作关系等各方面。
【经典案例】
    北京蓝岛大厦,自1993年1月18日正式营业以来运用企业行为识别系统战略,开展了一系列的情意服务。蓝岛大厦举办了“蓝岛文化购物节”。“购物节”期间,蓝岛大厦组织了礼仪小姐仪仗队,分别站在大厦的各个门口迎接顾客,使顾客还未走进大厦,已经接受了蓝岛员工的一片温情;蓝岛大厦的开架售货率达70%,这不仅方便了购物,更重要的是让顾客感到在蓝岛是被信任和被尊重的;在1993年“九九重阳节”之际,蓝岛大厦慰问了在朝阳区的百岁老人,并把他们请到蓝岛大厦,为他们献花、赠送纪念品,陪他们逛蓝岛。同时还主动为弱智和残疾儿童捐款,受到了社会好评。这些活动使蓝岛的知名度和美誉度迅速提高,也促进了蓝岛经济效益和社会效益的提高。

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