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边际成本 日期:2011-08-09
  【名词解释】   边际成本是指在一定产量水平下,增加或减少一个单位产量所引起成本总额的变动数,用以判断增减产量在经济上是否合算。它是在管理会计和经营决策中常用的名词。   当产量未达到一定限度时,边际成本随产量的扩大而递减,但当产量超越一定限度时,...
智能客户端 日期:2011-08-08
  【名词解释】   智能客户端是易于部署和管理的客户端应用程序,它们通过统筹本地资源到分布式数据资源的智能连接,从而提供适应的、快速响应的和丰富的交互式体验。【操作实务】   智能客户端如何提供快速响应的、丰富的和吸引人的体验?   ①利用本地资源和...
圆心卫星论 日期:2011-08-08
  【名词解释】   以太阳为圆心的九大行星和无数颗小行星,在太阳引力作用下,围绕太阳不停地旋转,形成了周而复始、永不停止的天体运动。   圆心卫星理论正是来源于太阳运转的启示,根据市场特征把市场划分为若干区域,中心地区市场为圆心,即总经销,周边县区为...
营销渠道冲突 日期:2011-08-08
  【名词解释】   渠道冲突指的是渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标。渠道冲突通常表现为水平渠道冲突和垂直渠道冲突。水平渠道冲突指指的是同一渠道模式中,同一层次中间商之间的冲突。垂直渠道冲突指在同一渠道中不同层次企业之间的冲突,这...
消费者家庭生命周期 日期:2011-08-08
  【名词解释】   消费者的家庭从组成到解散所经历的整个过程中,处于不同形态、生命周期的家庭会对许多商品有特定的需求和兴趣。家庭生命周期变数就是以“家庭”为单位,把家庭发展的时间进程划分为不同的阶段,以掌握处于不同家庭阶段内的消费者心理。 ...
消费升级 日期:2011-08-08
  【名词解释】   消费升级.也叫做消费结构升级,是指在消费水平和消费质量提高的基础上消费结构不断合理、优化,不断由低层次向高层次发展变化的过程。   消费升级包含三个方面:①整体消费水平和消费质量的提高,而不是因某个方面消费的增加而抑制其他方面的消...
消费纠纷 日期:2011-08-08
  【名词解释】   消费纠纷是指消费者在购买、使用或享受商品或服务时,与商品或服务的供应者之间发生的有关权利、义务的异议与争议,又称消费争议。按照国家法律规定,消费者遭遇消费纠纷,可以通过五种方式解决:   1.直接和经营者交涉。   2.向工商、质监...
向顾客学习 日期:2011-08-08
  【名词解释】   向顾客学习的核心要素是通过了解客户的情况,满足客户的现有需求、创造客户新的需求并发掘新的商业机遇。在现代市场经济中,获得商业机遇的关键在于充分了解客户的需求和需求动向。   【操作实务】   “向顾客学习”是了解客户信息...
售中服务 日期:2011-08-08
  【名词解释】   售中服务,又称销售服务,是指商品交易过程中,直接和间接为销售活动提供的各种服务。售中服务要求销售员具有敏锐的眼光和灵活的销售技巧。   【操作实务】   售中服务的目的:①要使顾客进一步了解商品的优点、功能和使用方法;②要通过礼貌...
售前服务 日期:2011-08-08
  【名词解释】   由商家为消费者免费提供培训学习的营销手段,称之为售前服务。售前服务大多是针对对商品产生了兴趣或购买欲望的顾客,企业通过对其进行一系列的购前影响,促进顾客做出购买决定。   【操作实务】   客户在购买产品之前可通过各种渠道获得全面...
售后服务 日期:2011-08-08
  【名词解释】   售后服务是一个很宽泛的概念,它包括对用户使用产品的指导培训、对产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等,涵盖了商品售后的方方面面。应该说购买商品不仅仅是购买商品本身,而且也包括售出商品前后与此有关的...
三包 日期:2011-08-08
  【名词解释】   三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。三包是商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务...
评价渠道成员 日期:2011-08-08
  【名词解释】   评价渠道成员是指生产商定期按一定标准对中间商的表现进行评价。如果中间商不能达到标准,必须迅速找到主要原因,采取改进措施。如果在一定期限内无法改进,就要考虑放弃或更换中间商。   【操作实务】   评价渠道成员主要考虑以下因素:①各...
偏好曲线 日期:2011-08-08
  【名词解释】   偏好曲线是反映决策者对风险态度的一种曲线。又称“效用曲线”。在决策中,决策者的个性、才智、胆识、经验等主观因素,使不同的决策者对相同的损益问题做出不同的反应;即使是同一决策者,由于时间和条件等客观因素不同,对相同的损益...