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企业冲突管理:无处不惊心!

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  前言:

  随着电视剧《步步惊心》的热播,很多电视迷都沉浸在又一轮的穿越剧情之中。在著名企管专家谭小芳老师看来,企业内部的冲突管理,也是步步惊心!我们可以借用之前江泽民同志访美途中在乔治.布什总统图书馆礼堂演讲中的一句话来精辟概括冲突管理的意义和处理策略:两千多年前,孔子提出君子和而不同的思想,和谐以共生共长,不同以相辅相成。对于企业而言,适度的冲突可使企业充满活力。在战略的制定和行上存在的争端、异议以及不同的观点,通常都能给企业增添活力,带来改变,促进创新,并有助于形成团结一致的团队。

  随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多领导者的问题,许多企业在考虑:

  如何进行冲突管理?

  如何建立企业内外沟通机制?

  如何使冲突不影响企业效率和正常运转?

  如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突?

  有一个禅宗故事,讲的是一个人发现地毯上有一处扰人心烦的凸起,她尝试梳理地毯的纹路,但每每凸起都在梳过之后再度出现。极度沮丧中,她将地毯掀了起来,令人惊讶的是,地毯下滑出了一条愤怒的蛇。放在组织的语境中来解读这个故事,就能看出这其中包含了隐喻:在处理干扰性因素时(比如冲突),我们仅仅只是与其表象打交道。尽管我们尝试消除或掩饰问题,但这条隐藏在地毯下的蛇(冲突的主要原因)仍不可避免地持续制造危害。除非我们将蛇揪出来并对其进行处理,否则它将挫败我们在提高组织效率方面的诸多努力!

  就像那位与地毯凸起作斗争的女士一样,太多的管理学者都在工作场合中秉承一种机械的人生观,他们更多地注意表面现象(地毯上的凸起)而不是深层的结构。同样的,商界从业者与学者的集体无意识,也常常将问题都归结于一种神话:“唯一重要的问题是我们所看到的和所知道的”。笔者认为,对于组织中的冲突,有时并非如此。

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