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少林寺:5A摘牌的“危”和“机”

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  作者系城市旅游和景区营销策划专家,中国旅游营销专家委员会首批专家。 资深旅游专家 郑泽国

  少林景区是全国首批66家5A级旅游景区之一。去年10月,全国旅游景区质量等级评定委员会对其暗访复核,发现该景区存在服务缺失、黑车拉客、商贩围追兜售和僧人算命骗钱等恶劣现象,遂发“整改通知”。消息曝光之后,景区客流量应声而落,2012年春节游客接待人次同比下降41.8%。

  旅游管理部门从少林景区这样的知名品牌入手,打破5A景区终身制,这是一种负责任的管理行为。国家旅游局的《旅游景区质量等级评定管理办法》规定,A级景区经复核达不到要求的,或被游客进行重大投诉经调查情况属实的,将受到警告、通报批评、降低或取消等级的处理。日前,北京徐悲鸿纪念馆等11家A级景区已被取消资格。而少林景区的整改限期是3月底,届时如果复核不达标,5A景区将被直接摘牌。

  通过少林寺的品牌危机,我们应得到什么启示呢?一是强化政府主导作用。旅游资源的公共属性,决定了旅游发展必须是政府主导。在一个城市和地区的旅游发展过程中,政府应放眼长远,不能只盯着眼前利益。招商引资固然重要,但更要做好旅游环境,加强旅游服务,规范管理。这次少林景区暴露的许多问题,本质上都是缘于当地政府急功近利、目光短浅和行政不作为。

  二是不断提升景区品质。任何景区要想在旅游市场立足,必须持续创新和提升品质。少林景区的经营者港中旅在面对这场危机时,多次强调港中旅介入之后景区效益得到大幅提升,但对景区投入和品质提升谈及甚少。无疑,港中旅作为市场主体,追求利润无可厚非。但作为一家在中国旅游行业具有重要影响和成功经验的大型央企,港中旅本来可以做得更多更好。

  三是丰富旅游文化体验。少林景区之所以能闻名中外,与少林寺的“美名传扬”密不可分。近年来,少林寺在商业化道路上愈行愈远,以至于话题不断。如果真的像六祖慧能所说的“心中无一物”,少林景区又“何处惹尘埃”?少林景区的核心吸引力,归根结底还在于是少林寺的禅宗文化。作为佛教圣地,理应保持庄严肃穆的氛围,远离现代商业的喧嚣。这一点,同为禅宗祖庭的南华寺就做得很好。如果从政府、企业到寺院都等着从景区门票中受益,那么,少林景区在游客心目中被摘牌,只怕是迟早的事。



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