企业大学如何开展知识管理

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  我国已有1300多家企业把原来人力资源部的培训职能剥离出来成立了企业大学,主要业务包括新员工培训、管理干部培训、企业管理研究、人才评定等业务。企业大学作为创造、传播知识的智力机构,在运作过程中容易出现以下问题:
  知识资源储存分散,不方便共享。企业大学中重要的知识包括培训课件、学员作业,案例等知识,许多企业还没有建立统一的知识管理平台储存知识,知识分散在个人电脑中,不利于组织的知识共享和利用。
  忽略隐形知识的挖掘。如何通过培训方式改进或者信息手段启发学员的智慧,促进学员之间的知识共享还需要进行改进。
  针对以上问题,越来越多的企业大学开展了知识管理,AMT认为企业大学开展知识管理应以下方面入手:
  一、从业务视角,企业大学一般包括管理研究、培训实施和人才评定等业务,每项业务都伴随着知识。
  1、管理研究的知识包括:外部新技术、新理论,管理研究成果等内容,企业大学应搜集外部知识供学员学习,并根据企业管理需要进行管理研究,及时把研究成果进行分享。
  2、培训实施的重要知识是课程体系,课程体系的设计首先需根据企业战略发展方向、业务、岗位胜任力模型及绩效指标等判断所需的员工学习能力,以此识别出企业未来需提升的员工的岗位能力,员工要具备这些能力需要具备哪些知识,对这些知识进行梳理,结合内外部专家的建议将这些知识分成目录汇编成课程,随着员工能力的提升不断地进行课程的更新。
  3、人才评定的知识主要是评价标准。企业应研究基于岗位胜任力模型建立的不同职种和职级的知识要求评价标准,并作为培训和人才评定的基础。
  二、从知识视角,不单要关注于培训课件、管理研究成果等显性知识,更应加强对学员、讲师隐形知识的管理。对学员、讲师隐形知识的管理应重点采用以下措施:
  1、搜集和传播企业案例,推广最佳实践、避免重复犯错误。案例建设由一系列紧密衔接的工作环节组成,这些环节包括:总体规划、案例开发与评审、案例学习与评价和案例应用四个阶段。总体规划即由企业大学负责,根据公司管理战略规划与培训任务,配合课程体系与教材库的建设计划及企业大学需求,完成案例建设规划。案例开发与评审:为保证高质量案例的同时,又充分满足教学与研究的要求,案例开发可分为专职团队开发、与第三方合作开发、内部员工征集、培训学员案例作业提交及外部引进共五种方式。开发的案例须由内外部专家进行评审,评审后统一进入案例库。案例学习与评价:通过管理案例库知识平台,允许全体员工对案例进行检索、学习与评价,推动案例库不断完善。案例可应用到教学研究,员工案例的学习与研究,管理实践等方面。企业大学案例既是员工学习的资料,也对企业大学的教学管理起支撑作用,案例贴近员工工作实际。同时对员工本身也是一种激励,在全公司范围内将先进案例进行传播有助于员工的自身品牌建设。
  2、按照专业领域建立知识社区,促进同专业领域学员之间的交流,促进学员之间共同进行知识创造和分享,知识社区可以开展线上和线下相结合的活动,避免培训交流的局限性。知识社区和专家黄页和知识库进行结合,专家(包括讲师、有经验的员工等)通过知识社区来传递自己的知识和经验,员工对自己工作过程中遇到的疑惑及业务知识在知识社区里提问或交流,专家通过知识社区进行解答,传递自身知识帮助员工答疑解惑。知识社区中积累的知识定期进行总结提炼形成正式的知识放入知识库。
  三、从管理视角,采用“管理+IT”的方式促进知识管理的持续开展。
  企业大学的知识管理需要建立知识管理系统平台,将知识存储到系统中,通过多维分类、流程审批、文档权限控制、标签聚合、评价及积分管理等功能,提供知识从撰写、审批、发布、检索、阅读、评价、归档的完整的生命周期管理。E-Learning是重要的多媒体知识的储存、学习、评估系统,突破传统现场培训方式的时间和地点限制。
  为了更好地推进企业大学知识管理的建设,需建立知识管理虚拟组织,包括知识管理委员会、知识推进组、知识开发组和系统支撑组四部分。知识管理委员会是知识管理组织的决策机构。知识管理推进组负责知识管理的全面组织、协调及评选等工作。知识开发组负责知识的创建工作。系统支撑组主要负责知识库的功能规划、需求分析与日常维护,确保知识库的稳定运行与持续更新。
  为了持续推动企业大学知识管理的建设,鼓励全体员工积极参与到知识的开发和提炼中,企业大学以知识管理评价办法为基础,以知识积分作为主要的计算方式,制定知识管理激励机制,通过物质激励和精神激励相结合的原则对有贡献的员工进行激励。
  综上所述,企业大学开展知识管理与其他企业相比既有通用性也有特殊性,关键是结合企业大学的业务、抓住重点的知识内容(课件、案例等),注重隐形知识的挖掘,通过“管理+IT”手段开展知识管理。

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