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浅谈:木门企业如何做好品牌危机管理

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  品牌是木门企业的一项重要资产,品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成,是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机,是由于木门企业与公众的认知不一致,企业的行为与其做出的独特价值承诺相背离,从而导致木门企业行为与公众期望的冲突。如果木门品牌事件得到很好的处理,品牌事件就不会演化为品牌危机,因此,对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。面对木门品牌危机,企业应该正视问题的存在,并且不要对消费者打太极,这容易让消费者对品牌失去信任。
  面对品牌危机木门企业的态度决定一切
  在品牌危机的公关处理上,有些木门企业并没有做恰当做到位,以至于对企业本身产生了负面影响。木门企业的态度决定了一切,如果在短时间内没有让消费者感受到来自企业承认错误的诚意,也看不到任何实际性的态度和行动,那么一旦危机继续延续下去,就会扩大势态,对品牌未来的发展也十分不利。
  面对品牌危机木门企业最好的处理方式
  面对品牌危机,木门企业最好的处理方式就是当机立断,敢于承担责任,并且知错就改。正视问题的存在,并且不要对消费者打太极,这容易让消费者对品牌失去信任。
  正确的做法应该是,第一,及时对发生的问题作出回应;第二,第一时间提出整改的方案或者措施,并且对有失职的员工进行一定的惩罚;第三,有效地公布出问题的症结所在,并对问题产品或者其他方面提出准确的说明,往往描述得越具体,就容易得到消费者的认同,挽回信任危机;第四,品牌危机出现以后,企业的相关部门应该及时采取行动,形成良性的互动,脚踏实地解决问题,而非顾左右而言他。还要注重利用一些契机,化解尴尬危机,提升消费者对产品的信心,继而能够提升品牌的影响力。
  危机顺利化解了,木门企业不应该抱着“松一口气”的心态,而是应该及时作出反省,从品牌自身到产品本身等不同角度,重新评估,重新考量,作出优化方案,以此加强品牌在未来的市场发展,同时也能够提升木门企业公关部门处理危机的水平。
  企业要意识到,企业品牌基业长青的根本是经得起风浪的能力,善于防范危机、化解危机、把每次危机都变成企业发展的动力。只有懂得预防、懂得化解、懂得转化,不仅做到让危机少之又少,而且做到每次危机后都能强化木门品牌承诺,履行门企责任,门企才能够不断赢得消费者的信赖,社会公众的尊重,利益相关者的认可,逐渐成长为屹立于世界级品牌之林的强势品牌。

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