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电商行业不存危机 F团深耕求发展

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  随着IT行业的发展和演进,电商行业也逐渐从纯粹的“硬实力”比拼中,延伸到以客户服务、售后服务、增值服务为主的“软实力”较量上。F团在市场竞争中如何获得优势?IT专家网记者对此向F团CEO林宁先生进行了采访。

  随着IT行业的发展和演进,电商行业也逐渐从纯粹的“硬实力”比拼中,延伸到以客户服务、售后服务、增值服务为主的“软实力”较量上。那么作为团购行业中的翘楚——F团,它在市场竞争中如何获得优势? 3月份是整个团购行业成立的两周年,3月15日也是F团成立两周年的时间。那么,F团在今年将做出哪些新的转变和尝试?利用IT技术如何让已陷入危机的企业成功脱险?电商行业未来前景走势如何?IT专家网记者对此向F团CEO林宁先生进行了采访。

 

F团CEO林宁

 

  电商行业不存危机 需待行业秩序稳定

  对于电商行业是否面临危机的问题上,F团CEO林宁表达了这样的看法。林宁表示,所谓“硬功夫”应该就是指资本状况,目前团购行业的发展确实已经从资本驱动过渡到运营驱动,提升服务能力是运营工作非常重要的工作。

  他说,对于某个具体企业来讲,可能是面临了某种危机,但对整个电商行业来讲,不存在危机的说法,只能说是行业整合和竞争的外在表现。虽然电商是最近几年互联网最大的行业机会,但仍让不能容纳如此之多的企业同时存在。目前电商企业对用户的教育已经基本完成,已经很少有人从来都没有在网上买过东西了。但行业秩序还没有稳定,还需要一段时间厘清和重建秩序。

  F团:追求客户、商户、团购商的“三赢”

  目前,F团有许多优质的客户,如面包新语,呷哺呷哺,金百万,万达影院,宝马汽车,中钞国鼎,迪斯尼手机等等。我们在做这些客户的时候最先考虑的是我们能给客户带来什么?而不是客户能给我们带来什么。我们发现,作为一个销售渠道,团购企业一定是给商家带来“增值价值”而不是“替换价值”才有存在的意义。比如呷哺呷哺,我们就很少在冬天与他们进行合作,因为这个时候他们根本就不缺用户,而到了夏天,他们的用户量不是那么满的时候,通过团购就能给他们带来额外的收益。

  另外,我们还要跟商家一起保护商家的整体品牌,而不是一味以低价为主。拿面包新语来讲,这是最好的烘焙企业,其成本基本是售价的60%左右,我们的团购价格很少低于8折,而不是大家看团购经常看到的2折、3折,这里面还要保护商家的价格体系和品牌价值。

  总之,从商家的角度出发帮助其策划团购方案,最终达到双赢,是我们做到现在一直遵守的准则。

  随着IT行业的发展和演进,电商行业也逐渐从纯粹的“硬实力”比拼中,延伸到以客户服务、售后服务、增值服务为主的“软实力”较量上。F团在市场竞争中如何获得优势?IT专家网记者对此向F团CEO林宁先生进行了采访。

  F团深耕求发展 扩大规模优势

  F团CEO林宁说,大的转变谈不上,我们会继续在本地生活服务领域深耕下去。我们认为与实物类电子商务相比,这是一个更大的蓝海。在这个领域我们将会继续加强线下的运营能力,预计在今年我们会再招聘1000名左右的线下BD销售人员,将商家运营这部分不断夯实,线上整合F团、开心团和QQ团购的资源,这样线上和线下相结合,不断扩大规模,形成竞争优势。

  在面对汹涌而繁复的信息量时,电商行业如何才能高效运营呢?对于这个问题,林宁表示,高效运营离不开两个因素,一个是管理的,一个是技术的。在管理层面,也分成绩效管理和文化营造,通过一硬一软的方法提高整体的运营效率。在技术层面,我们做了很多关于电商人群的属性研究,在大量数据的基础上研究出很多提高转化率的技术手段,更精准地影响我们的用户。同时,技术也是提高管理效率的有效辅助手段。

  电商行业今后基本会分成两大阵营,第一个阵营是B2C实物邮购类,第二类是O2O本地生活服务类。在第一类目前已经相当成熟,也产生了像淘宝和京东这样的大型企业,在这方面,物流能力将是电商企业的核心竞争力。在本地生活服务类电子商务里团购是一个推动器,随着团购的发展这方面的消费需求被不断挖掘。随着移动端的发展,包括移动支付等技术环节的解决,移动购物将会是一个非常重要的趋势,而基于LBS的移动购物,是非常符合本地生活服务的消费特点的,将会成为本地生活服务又一大重要推动力。

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