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淡化“权力意识”

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中国式决策大多是自上而下的,这种决策机制的前提是建立在一系列假设上面,即假定上级比下级聪明,假定上级比下级更了解情况,假定上级比下级更贴近市场,假定上级比下级更有专业知识,假定上级比下级更无私,假定上级比下级更忠于老板。

  事实真的如此吗?只要一个一个地看看这几个假设就知道几乎是不可能的。因为在一家企业里往往是官越大,离市场越远,离客户越远,就算有时去见一下客户,那也是在下级经理的陪同下,很难听到客户真实的声音,而且一级一级从下面传递上来的声音往往是报喜不报忧。

  “民主集中制”是提倡了很多年的非常好的理念,但是在中国却没有真正地落地。什么时候民主?什么时候集中?这才是问题的关键。 如果企业真正做到决策前民主,决策后独裁,就会让各种制度得以推行。只可惜很多企业都违背了这个理念,决策前不够民主,决策后不够独裁。

  要知道自上而下的决策命令很容易导致员工阳奉阴违,做事情缺乏积极性和主动性。职能部门为了强化管控不断添加人手,这些人手为了体现自己的存在价值,就要想方设法给其他职能部门和业务部门布置各种“作业”。尽管一份“作业”不算多,但是十几个人都拿出各自的表格来要求填写的话,做汇报就会变成一项非常艰巨的任务。于是,业务部门不得不想对策,招几个人专门用来对付职能部门的“作业”,如此一来,又加大了企业的成本。

  另外,我在给企业做咨询的时候,经常有人反映职能部门权力过大,过分重视管控而忽视服务。所以,我曾经帮助一些企业实现这种转型,即用制度来引导大家明白“帮别人就是帮自己”,让职能部门的角色逐渐从管控转化为服务,并通过服务来实现无形的管控,这才是高明的做法。再就是,在企业里最好建立“内部客户制度”,让大家知道谁是自己需要服务的客户,业务部门有权力评价职能部门,给职能部门的员工打分,这样职能部门的服务意识就会在利益的驱使下逐渐形成,要想考评得高分,就要把业务部门服务好,就要帮助业务部门解决实际问题,既不能越位,也不能缺位。我们一再提倡团队意识,互相补位,顾全大局,但是我们却没有给大家一个充分的理由,即如果我这样做对自己有什么好处。一旦明白了好处,不用别人说,他们会主动去做。



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