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猫和老鼠--浅谈结果管理与过程管理

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  记得上世纪80年代改革开放之初,听得最多的一句话就是 “不管白猫黑猫,捉到老鼠就是好猫”。因为对如何改革开放、搞活经济没有经验,国家和企业都只能摸着“石头过河”,结果成了唯一的判断标准。

  在这个时期因为没有制度规范来约束,那么“猫捉老鼠”的过程难免会有许多问题,于是后来也有人把这句话演变为:“不管白老鼠黑老鼠,没被捉住就是好老鼠”,这就是典型的“成者为王,败者为寇”的结果管理。

  结果管理,是以目标管理和奖罚管理为主要特征,管理者关心的不是过程,要的就是结果、是目标,并且只以结果论英雄,只以结果论成败,并根据这个结果进行奖惩。

  这种管理方式,一方面触动了人们利益神经中枢,简单易行、迅速有效,在经济发展初期不失为一种较好的管理方式,能迅速达到管理的目的;另一方面在一个超常的任务指标压力和强大的物质利益诱惑下,就会有人“为达目的不择手段”铤而走险,因此“踩红线”也成为改革开放初期、甚至到现在,许多人完成原始积累必有的一段经历,所以才有了“没被捉住的老鼠就是好老鼠”的戏言了。

  现在中国经济已经进入了一个崭新的发展阶段。如果前一阶段我们要解决的是“生存”的问题,迅速地“脱贫”,那么下一阶段,我们的目的是“发展”——“如何更好的发展”,更好的屹立在世界经济的大舞台上。

  那么,在这样一个阶段,我们如何经营和管理呢?过程管理或许才是我们的管理之本。

  过程管理是管理过程学派的延伸,在质量管理领域有突出的表现与效果,它强调计划、组织、指挥、协调和控制五大职能要素,强调组织中各个过程之间的相互作用,强调对管理过程中每一个节点和流程的控制,即通过过程控制,达到与保证了管理的根本目的(结果)。

  过程管理包括非常具体的管理方式,如对生产现场的设备设施、物料、人员和环境等资源投入产出的过程,对操作细节和行为规范进行的管理,对员工的培训与管理,它强调使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性,从而获得稳定和最大化的增值(结果)。而组织应当对过程进行策划,建立过程绩效测量指标和过程控制方法,并持续改进和创新。这个过程也是PACD循环的全过程。

  过程管理不仅仅是一个管理工具,也是一种理念与文化,而且是一种基于正直的管理理念与文化。“为达目的,不择手段”这是许多人堂而皇之追求结果的名言,其实也是掩饰其不堪入目的手段的借口。

  就象我们前面谈到的“踩红线”,马云曾在《赢在中国》中说过:在现在的社会千万不要踩红线,因为总有要偿还的一天。其实,这是对一个企业正直做事的基本要求。因此,过程管理作为一种管理理念强调的是,过程的正确来保证结果的正确。

  伟大的管理大师德鲁克曾这样引导所有的管理者:“正直是最简单而伟大的领导力”。换而言之:“没有正直,领导力就会沦落为一场闹剧”。

  这也是2008年爆发的金融危机的最佳预见性注解——那些制造金融危机的华尔街精英们,几乎无一例外地接受过MBA教育,却没有学习到如何做一正直的人,他们以一个获利丰厚的结果引诱所有的人,他们没有、甚至不愿有一个正确、正直的过程,最后导致了金融体系的全面崩塌。

  “不管白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫”,这是特定时代的特定管理特征。进入21世纪,中国制造业进入了一个新的发展阶段,必然引入更为先进的管理模式,而关注过程,是先进管理模式的基础。

  当然,过程管理中决策链条不变,将最终的结果分成了很多的过程,每个过程中都要对过程负责,执行环节增多了,有了监督的岗位和人,因此,这个过程看似增加了管理成本,缺少管理灵活性。但它就像砌楼一样,材料有了质量的保证,操作者有了技能和规范的操作规程,每砌一层楼有严格的检验标准和监督责任人,必然减少了返工,降低了事故的发生,最终保证了好的结果,换言之,也就保证企业的基业长青。因此,结果管理与过程管理是辩证的关系,好的过程必然导致好的结果,如果没有好的结果,说明过程必然还不够好,是有问题的;而好的结果也必然是好的过程的积累,如果过程有问题,表面上看起来好的结果其实是有问题的,这个问题也许今天看不出来,但总有一天会爆发,就像金融危机。这是规律。



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